ecm2sistemi fornisce un servizio di help desk attraverso la divisione che si occupa di fornire assistenza e supporto tecnico agli utenti e ai clienti che hanno problemi o richieste relative ai prodotti o ai servizi forniti.
Il servizio si basa su diverse attività e competenze, tra cui:
- Ricevere le richieste di assistenza tramite email, chat, telefono o altri canali e gestirle tramite un sistema di ticketing che le organizza per priorità, criticità, argomento o tipologia di utenza.
- Valutare la natura del problema, individuare le cause e le possibili soluzioni, intervenire con strumenti di diagnostica e condivisione remota del desktop, guidare l’utente alla risoluzione del problema o rimandare il ticket al livello di supporto successivo.
- Comunicare con l’utente in modo chiaro, cortese e professionale, utilizzando un linguaggio comprensibile e adeguato al canale e al contesto.
- Chiudere e archiviare il ticket una volta risolto il problema, documentando le procedure utilizzate e contribuendo alla creazione di una knowledge base per la gestione di future richieste simili.
- Aggiornare le proprie competenze tecniche e informatiche, conoscere i prodotti e i servizi offerti dall’azienda, seguire le metodologie e gli standard di qualità definiti nei Service Level Agreement (SLA).
La divisione help desk di ecm2sistemi è in continua evoluzione e possiede capacità di problem solving, comunicazione, collaborazione ed apprendimento garantendo la soddisfazione degli utenti, la qualità dei prodotti e dei servizi e la reputazione dell’azienda.
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