Il demand management:
è un insieme di attività che hanno lo scopo di identificare, analizzare, priorizzare e gestire le richieste e le esigenze dei clienti riguardanti i servizi applicativi, ovvero i servizi informatici che supportano i processi di business delle organizzazioni. Il demand management richiede una stretta collaborazione tra il fornitore dei servizi applicativi e il cliente, per allineare le aspettative, gli obiettivi e i benefici dei servizi applicativi con le strategie, le risorse e i vincoli del cliente.
Per attuare il demand management, ci sono alcuni passi da seguire:
Raccogliere le esigenze progettuali e di evoluzione dei processi: si tratta di raccogliere le richieste e le esigenze dei clienti riguardanti i servizi applicativi, tramite interviste, questionari, workshop o altri metodi. Le esigenze progettuali riguardano la creazione o la modifica di servizi applicativi per soddisfare nuove funzionalità o requisiti. Le esigenze di evoluzione dei processi riguardano la modifica o l’ottimizzazione dei processi di business supportati dai servizi applicativi.
Strutturare le esigenze progettuali e di evoluzione dei processi: si tratta di strutturare le esigenze raccolte in modo da renderle chiare, complete, coerenti e misurabili. Si possono utilizzare strumenti come il diagramma delle parti interessate, il diagramma dei casi d’uso, il diagramma dei requisiti, il diagramma dei processi, ecc.
Priorizzare le esigenze progettuali e di evoluzione dei processi: si tratta di stabilire l’ordine di importanza e di urgenza delle esigenze raccolte, in base a criteri come il valore aggiunto, il costo, il tempo, il rischio, la fattibilità, la dipendenza o la conformità delle esigenze.
Gestire le esigenze progettuali e di evoluzione dei processi: si tratta di gestire il ciclo di vita delle esigenze raccolte, dal loro riconoscimento alla loro realizzazione, passando per la loro validazione, la loro implementazione e la loro verifica. Si possono utilizzare strumenti come il registro delle esigenze, il piano delle esigenze, il tracciamento delle esigenze, ecc.
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